Pelanggan dapat dikatakan sebagai sumber pendapatan pemilik bisnis binatu, sehingga harus dilayani dengan sebaik mungkin tanpa melakukan kesalahan sekecil apapun untuk mempertahankan pelanggan. Itu dia mengapa pelayanan laundry menjadi hal yang penting bagi owner laundry.
Akan tetapi, banyak hal yang harus diperhatikan agar seluruh masalah dalam bisnis laundry tidak terjadi dan dapat mengakibatkan kerugian bagi pemilik bisnis. Salah satu cara tepatnya adalah dengan mempertahankan para pelanggan agar terus menggunakan jasa laundry yang anda tawarkan.
Dengan memberikan pelayanan yang maksimal, pelanggan tentu tidak akan berpaling ke outlet laundry lainnya. Anda juga akan menambah cuan setiap harinya karena mempertahankan loyalitas kepada pelanggan.
Beberapa Cara Penting Memberikan Pelayanan Laundry untuk Meningkatkan Loyalitas Pelanggan
Sumber gambar: Canva
1. Membuat Pelanggan Merasa Nyaman
Tampilan outlet menjadi hal pertama yang akan dilihat dan dirasakan oleh para pelanggan. Sehingga memberikan tampilan yang bersih dan rapi menjadi hal penting bagi sebuah outlet untuk mengambil perhatian dan kepercayaan mereka menggunakan jasa mencuci anda.
Karena tak jarang, tampilan outlet yang kurang meyakinkan akan membuat calon pelanggan enggan menggunakan jasa laundry anda. Untuk itu, anda harus pastikan seluruh benda-benda tertata rapi, ruang tunggu nyaman, serta baik dalam maupun depan outlet bersih dengan rutin membersihkan dan menyapu lantai dan halaman outlet.
2. Upayakan Ramah dan Sopan kepada Pelanggan
Sumber gambar: Canva
Setelah memastikan bahwa tampilan outlet rapi dan bersih, pelanggan akan berhadapan langsung dengan anda atau karyawan laundry yang bertugas sebagai kasir. Sehingga penting bagi penerima order untuk di training agar sesuai standar pelayanan yang berlaku.
Pastikan anda memberikan dan menanyakan order dengan ramah dan sopan kepada pelanggan. Hal ini dianggap penting untuk menunjang kenyamanan pelanggan terhadap pelayanan yang diberikan outlet anda.
3. Selalu Siap Menerima Komplain
Usaha laundry tidak terlepas dari adanya komplain pelanggan, entah pakaian kurang harum, pakaian masih kusut, baju kurang, atau packing yang tidak sesuai keinginan. Anda harus menghadapi masalah yang satu ini dengan lapang dada dan bersabar. Anggap bahwa pelanggan adalah raja.
Anda juga harus bijak dalam menjawab setiap komplain pelanggan, jadikan bahwa setiap komplain adalah motivasi untuk terus berkembang dan tidak mengulangi kesalahan yang sama. Anda dapat mengkaji dan melakukan analisis terhadap setiap proses laundry yang dijalankan.
4. Memberi Tanggapan Sigap
Setelah mendapat komplain, pertama anda harus memastikan dimana letak kesalahannya, kemudian pastikan bahwa pelayanan yang anda berikan sudah sesuai standar. Jika memang kesalahan terletak pada anda, maka anda harus bertanggung jawab. Anda juga dapat memberikan bonus mencuci gratis sebagai bentuk permintaan maaf dan loyalitas kepada pelanggan.
5. Mengerjakan Laundry Tepat Waktu
Sumber gambar: Canva
Trik pentingnya pelayanan laundry demi meningkatkan loyalitas kepada pelanggan yang terakhir adalah dengan mengerjakan laundry tepat waktu atau sesuai dengan estimasi yang diberikan kepada pelanggan. Hal ini untuk membuktikan profesionalitas kinerja dari outlet anda.
Dari tips di atas anda mengetahui bagaimana tips meningkatkan loyalitas kepada pelanggan agar terus menggunakan jasa laundry anda. Untuk kemudahan laundry yang lebih baik, gunakan aplikasi laundry yang akan membantu anda menjalankan operasional binatu lebih mudah.